Veelgestelde vragen

Ja! Op mijn.hezelaer.nl vind je ClearPortal. Hierin zie je al je gegevens terug. Je vindt er de gegevens over je energie-aansluiting en contracten. Daarnaast geven we ook een verbruikskostenoverzicht als je een slimme meter hebt. Hierop zie je meer over je energieverbruik, de kosten én een vergelijking met andere gebruikers. Ook je facturen vind je op ClearPortal terug. Beheer je meerdere aansluitingen? Je ziet ze supersimpel in één keer.

Op dit moment tonen we op ons klantportaal alleen nog de gegevens van je energieleveringscontracten. Binnenkort voegen we hier ook de dienstencontracten aan toe. Zo breiden we dit langzaam uit.

Hezelaer Energy staat voor persoonlijk contact en transparantie. We zijn een flexibele organisatie en schakelen snel: geen keuzemenu’s, wachtrij of lange afhandeltijden, maar direct persoonlijk contact met een van onze energiecoaches. We zijn eerlijk in ons advies en over wat we je kunnen bieden.

Wij geloven dat er meer smaakjes bestaan dan alleen de langjarige contracten tegen een vast afgesproken tarief. Een energietarief komt tot stand via verschillende energiemarkten voor korte of langere termijn energiehandel. Wij zijn ervan overtuigd dat deze markten niet te voorspellen zijn. Daarom bieden we verschillende contractvormen die het risico van een verkeerde voorspelling voorkomen. Tegelijk houden we rekening met organisaties die graag vooraf willen weten waar ze aan toe zijn, of juist bereid zijn energie af te nemen tegen een tarief dat elke dag opnieuw wordt bepaald. Zo is er voor ieder wat wils. Laat je voorlichten door onze energiecoaches om samen te bepalen welke inkoopstrategie bij jou past.

We doen ons best om de energierekening zo eenvoudig mogelijk te maken en houden ons aan de voorschriften van de ACM. Toch komen we er niet onderuit om veel verschillende onderdelen te presenteren. Naast de werkelijke energiekosten moeten we voor de overheid ook de energiebelasting en opslag duurzame energie in rekening brengen. Voor kleinverbruikers komen daar de netbeheerkosten bij, die we namens de netbeheerder factureren. Tot slot hebben we steeds vaker te maken met organisaties die zelf energie opwekken en terugleveren. Ook dat moet zichtbaar zijn op de energierekening.

Je termijnbedrag hangt af van het moment waarop je een contract afsluit. Dat komt omdat we rekening houden met het verwachte verbruik dat je moet afrekenen op het afrekenmoment. Dit moment ligt vrijwel altijd op 1 januari. Word je pas laat in het jaar klant dan heb je relatief veel verbruik in een beperkte hoeveelheid tijd. In de wintermaanden verbruik je immers meer energie dan in de zomer. De kosten van dit verbruik kunnen niet worden verdeeld over de winter en zomermaanden en daarom is je termijnbedrag misschien hoger dan je zou verwachten.

Het kan ook gebeuren dat onze verwachting van je verbruik niet klopt. Dat kan veel oorzaken hebben. Als je ons een berichtje stuurt kunnen we je termijnbedrag altijd aanpassen.

Eigenlijk kunnen we aan iedereen die dat wil energie leveren. Van kleine consument tot grote onderneming. We zijn echter gespecialiseerd in energielevering aan zakelijke klanten. We zijn flexibel in de manier waarop we contracten opstellen en aanbieden. Het maakt ons bijvoorbeeld niet uit dat je verschillende contactpersonen hebt of dat je meerdere van je gebouwen wil clusteren in één contract. We zoeken altijd naar de ideale manier om aan je wensen te voldoen.

U kunt de aansluit- en transportovereenkomst (ATO) die u met uw netbeheerder heeft opzeggen. U dient zelf de verwijdering van uw gasaansluiting aan te vragen via www.mijnaansluiting.nl. De netbeheerder zal dan zorgdragen voor het verwijderen van de gasmeteropstelling en de aansluitleiding. Als u de gasaansluiting nog niet meteen wilt laten verwijderen, dan kunt u de aansluiting laten afsluiten voor een periode van maximaal 12 maanden. Hierna is het aan u om een keuze te maken tussen het opnieuw aansluiten of het alsnog definitief verwijderen van uw gasaansluiting. Aan beide opties het opnieuw aansluiten zijn kosten verbonden, die de netbeheerder bij u in rekening brengt. Het verwijderen van uw gasaansluiting is kosteloos. Het blijft echter belangrijk dat u wel actief de aanvraag tot verwijdering doet.